Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

Esta Política de Reembolso e Cancelamento explica como o FluxoKit trata assinaturas pagas, top-ups, cancelamentos e reembolsos no mercado brasileiro.

Quando o checkout pago estiver ativo, os detalhes de plano, preço, moeda, renovação e links de política serão apresentados antes da compra.

2. Garantia da primeira assinatura

Sua primeira compra de assinatura paga inclui uma garantia de satisfação de 30 dias. Se o serviço não se encaixar no seu fluxo de trabalho, solicite reembolso em até 30 dias após a primeira cobrança da assinatura.

A garantia não cobre abuso, fraude, mau uso de chargeback, violações materiais de política ou valores que a lei aplicável, o provedor de pagamento ou as bandeiras de cartão não permitam reembolsar.

3. Cancelamento de assinatura

Clientes podem cancelar pelo portal do cliente, quando disponível, ou entrando em contato com o suporte. O cancelamento impede cobranças futuras de renovação e mantém o acesso ativo até o fim do período pago atual.

Exceto pela garantia da primeira assinatura ou quando exigido por lei, reembolsos parciais de períodos já iniciados não são automáticos, salvo confirmação diferente por escrito pelo FluxoKit.

4. Créditos, top-ups e gerações com falha

Créditos de geração usados não são reembolsáveis em dinheiro apenas porque você não gostou de um resultado. Se uma falha de provedor ou sistema impedir a entrega, o FluxoKit pode restaurar créditos automaticamente ou emitir créditos de serviço pelo ledger interno.

Pacotes avulsos de créditos ou top-ups são reembolsáveis apenas enquanto não forem usados e quando solicitados em até 30 dias, salvo se a lei aplicável exigir outro resultado.

5. Processamento de reembolsos

Reembolsos em dinheiro aprovados são processados para o método de pagamento original sempre que o provedor de pagamento permitir. O prazo bancário ou da bandeira pode variar depois que o FluxoKit envia o reembolso.

Pedidos de reembolso, alterações de assinatura e retentativas de pagamento devem ser reconciliados com os eventos do provedor de pagamento antes que o estado local de assinatura ou créditos seja tratado como final.

6. Disputas e chargebacks

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato com o suporte primeiro para que possamos revisar assinatura, fatura, uso, cancelamento e histórico de reembolso. Contas com disputas de pagamento ativas podem ter limitações enquanto a disputa é analisada.

7. Como solicitar ajuda

Para cancelamento, reembolso, fatura, recibo ou dúvidas de cobrança, entre em contato pelo email contato@fluxokit.io. Inclua o email da conta, referência da fatura ou recibo quando disponível e uma breve descrição do pedido.